14 meilleurs plugins WordPress de Live Chat pour améliorer l’interaction avec vos visiteurs en 2024

Besoin des meilleurs plugins WordPress de Live Chat pour booster votre communication ou pour améliorer l’interaction avec vos visiteurs ? alors vous êtes au bon endroit.

Les sites web qui utilisent des boîtes de dialogue dans le coin inférieur droit de l’écran sont sans doute nombreux. Comment en sont-ils arrivés là ? Comment pouvez-vous en ajouter une sur votre propre site ?

Dans cet article, nous allons nous pencher sur la grande variété de plugins de live chat disponibles pour WordPress. Il existe des dizaines d’options disponibles et choisir entre elles peut être une tâche difficile. Mais ne vous inquiétez pas, nous avons trouvé les meilleurs plugins pour toutes les situations.

Nous couvrons à la fois les options gratuites et payantes, ainsi que les solutions simples permettant aux clients de vous contacter sur WhatsApp.

Nous verrons également pourquoi vous devriez prendre la peine d’en utiliser un en premier lieu. Bien qu’ils puissent sembler inutiles, ils sont en fait très puissants. Proposer un chat en direct sur votre site peut augmenter considérablement les revenus, réduire le temps d’assistance et vous aider à établir une meilleure relation avec vos clients.

Commençons !

Table des matières

Les 14 meilleurs plugins WordPress de Live chat en 2024

Bien que tous les plugins mentionnés soient des choix solides, nos favoris absolus sont ces trois :

Tawk.to – est un excellent choix pour tous les budgets. Avec un riche ensemble de fonctionnalités, il est sûr de résoudre vos problèmes de plugin de chat avec facilité. La version gratuite est également très puissante.
ChatBot – est une excellente option si vous avez un budget plus important et que vous souhaitez des fonctionnalités étendues. Il est assez puissant et est recommandé pour ceux qui veulent faire passer leur support de chat au niveau supérieur.
Click to Chat – permet aux utilisateurs de vous contacter rapidement sur WhatsApp. Bien qu’il s’agisse principalement d’un service de lien et non d’une véritable “application de chat”, c’est un moyen très facile et gratuit de mettre en place un support de chat sur votre site. Si vous êtes pressé ou si vous n’avez pas de budget, n’hésitez pas à y jeter un coup d’œil !

Plugin	Tarif	Note / 10
Tawk.to	gratuit / 15 $ moi	7.5/10
HubSpot Live Chat	Gratuit / 55$ mois	8/10
LiveChat	A partir de 16 $ à 60 $ mois	8.5/10
SendInBlue	Gratuit / 25 $ mois	8/10
ZenDesk	A partir de 19 $ à 99 $ mois	7.5/10
ChatBot	A partir de 50 $ à 499 $ mois	8.5/10
Tidio	Gratuit / 18 $ mois	8.5/10
3CX	Gratuit / POA mois	8.5/10
Olark	19 $ mois	8/10
JivoChat Live Chat	Gratuit / 13 $ mois	9/10
Freshchat by Freshworks	Gratuit /15 $/ 69 $ mois	7.5/10
Chaport	Gratuit /15 $/ 23 $ mois	8/10
Intercom	A partir de 59 $ à 999 $ mois	7/10
Click to Chat	Gratuit	8/10

Tawk.to

meilleurs plugins WordPress de Live chat

Tawk.to est une option entièrement gratuite pour ajouter une fonctionnalité de chat à votre site. Vous pouvez l’utiliser en ajoutant une ligne de JavaScript à votre site ou en installant le plugin WordPress. Tawk.to offre une multitude de fonctionnalités intéressantes, notamment le suivi en temps réel, l’enregistrement des conversations, la localisation dans plus de 45 langues, et bien d’autres encore.

Mieux encore, son utilisation est entièrement gratuite, même si vous devrez payer 15 $/mois pour retirer le logo Tawk.to des chats.

Avec plus de 4 millions d’utilisateurs, Tawk.to est un choix populaire pour ceux qui recherchent un ensemble de fonctionnalités riches à un prix bas.

Avantages

Surveillez vos conversations et revoyez-les plus tard
Vérifier les analyses de performance
Voyez ce que font les utilisateurs en temps réel et suivez leur parcours sur votre site.
Prise en charge de plus de 45 langues
Version gratuite disponible
Installation facile
Applications pour Android et iOS
Bloquer et débloquer des utilisateurs
Raccourcis intégrés et réponses standard
Utilisé par des tonnes d’entreprises connues comme Adidas, Chevrolet, et Dominos Pizza

Inconvénients

Moins d’intégration avec d’autres services d’analyse et de CRM comme HubSpot
Pour supprimer le filigrane, vous devez payer 15 $/mois.

Tarifs

Le service de base est entièrement gratuit. Cependant, vous devrez conserver la signature “Powered by Tawk.to” dans l’application de chat.
Pour supprimer ce message, vous devrez payer 15 $ par mois.

L’entreprise propose également ses propres représentants d’assistance par chat, que vous pouvez engager pour 1 $ de l’heure. Il s’agit d’un service unique qui peut s’avérer utile pour certains types d’entreprises.

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HubSpot Live Chat

HubSpot est une suite de logiciels de CRM (gestion de la relation client). Bien connus des spécialistes du marketing et des professionnels du service à la clientèle, ces logiciels couvrent tous les domaines, du marketing par courriel à l’assistance à la clientèle.

L’un des programmes disponibles est Live Chat, qui offre de nombreuses fonctionnalités intéressantes telles que l’enregistrement automatique de toutes les conversations, des applications mobiles et l’intégration des données avec d’autres services HubSpot.

Avec un plan de base gratuit, HubSpot est un bon choix pour ceux qui anticipent la croissance future de leur site et qui veulent tout gérer dans un seul logiciel.

Avantages

Des tonnes d’autres intégrations et services avec HubSpot
Personnalisez le widget de chat pour qu’il corresponde à votre marque
Diriger les demandes vers certaines équipes en fonction du contenu du chat
Sauvegarde automatique de chaque conversation de chat
Répondre à tous les chats directement à partir de la boîte de réception des conversations
Utiliser les données des conversations sauvegardées avec d’autres outils HubSpot
Pas de codage nécessaire
Application mobile et support pour Slack
Désigner des heures de bureau

Inconvénients

De nombreuses fonctionnalités peuvent s’avérer superflues
Les fonctionnalités plus avancées nécessitent des plans coûteux
Seul le support de la communauté est disponible pour les plans gratuits

Tarif

HubSpot est une plateforme CRM intégrée avec des tonnes d’outils différents. Ceux-ci sont tous inclus dans leurs différents plans, il n’est donc pas possible de télécharger uniquement la fonction Live Chat.
Il existe plusieurs plans, chacun avec des fonctionnalités différentes. Il existe un plan de base gratuit, qui inclut le Live Chat, ainsi que d’autres fonctionnalités. Cependant, pour utiliser des services HubSpot plus avancés, vous devrez souscrire à un plan payant. Celui-ci commence à environ 55 $/mois.

Démarrer avec HubSpot Live Chat

LiveChat

LiveChat est une plateforme de service client qui couvre pratiquement tous les aspects du support client par chat. Elle dispose d’un certain nombre de fonctions puissantes d’IA et d’automatisation qui peuvent à la fois utiliser des chatbots informatiques et acheminer les questions vers le représentant du service client le plus qualifié.

Il dispose d’une multitude d’autres fonctionnalités et fonctionne sur plusieurs plateformes, notamment Facebook Messenger, WhatsApp et iMessage.

LiveChat est un bon choix pour les entreprises qui ont un système de support axé sur le chat et qui peuvent se permettre le plan de démarrage de 16 $/mois.

Avantages

Utilisé par de nombreuses entreprises célèbres comme IKEA, CBS, McDonalds, Adobe et Mercedes-Benz.
Prise en charge de Facebook Messenger, WhatsApp, Email, Apple iMessage, SMS et intégration de sites web.
Affichage des produits recommandés directement dans la fenêtre de chat
Qualifier les clients potentiels à l’aide de formulaires personnalisés
Suivi des ventes et d’autres données pour augmenter le chiffre d’affaires
Intégrations avec plus de 200 outils, dont MailChimp, Dropbox et Zendesk

Inconvénients

Pas de plan gratuit

Tarifs

L’offre de base commence à 16 $ par mois et peut aller jusqu’à 50 $.

Démarrer avec LiveChat

SendInBlue

SendInBlue est une plateforme de marketing intégrée qui offre une grande variété de fonctionnalités, notamment le marketing par courriel, le marketing par SMS, le CRM, les pages d’atterrissage et le “live chat. Elle est davantage axée sur le marketing que sur l’assistance à la clientèle, mais elle propose tout de même un certain nombre d’options pour le chat en direct.

Si vous êtes à la recherche d’un logiciel de marketing bien conçu qui offre également un support de chat en direct, jetez un coup d’œil à SendInBlue.

Avantages

Plateforme intégrée avec une variété de fonctions marketing
Design élégant et installation facile
Couleurs et design personnalisables

Inconvénients

Des fonctionnalités supplémentaires peuvent s’avérer superflues
Plus axé sur le marketing que sur le chat en direct

Tarifs

L’offre gratuite comprend le chat et d’autres fonctionnalités comme l’email et le SMS marketing
Les plans payants commencent à 25$/mois

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ZenDesk

ZenDesk est une plateforme de service à la clientèle très populaire qui propose un certain nombre de logiciels différents. L’une de ces fonctionnalités logicielles est une fonction de chat en direct, que vous pouvez intégrer n’importe où sur votre site web.

ZenDesk est conçu comme un système de gestion tout-en-un, ce qui le rend idéal pour les utilisateurs qui souhaitent tout gérer en un seul endroit. C’est particulièrement utile si vous prévoyez de contacter des utilisateurs par le biais de plusieurs canaux, par exemple sur Facebook, puis par chat sur votre site web.

Bien qu’il puisse être un peu cher, l’ensemble des fonctionnalités de ZenDesk en fait un bon choix pour tout site web qui souhaite adopter une approche intégrée de son plan de service à la clientèle.

Avantages

Prise en charge du web et du mobile
Fenêtres de chat intégrables
Réponses automatisées et options de robots
Redirection des questions vers le bon service en fonction de règles complexes
Visualisation aisée des questions déjà posées par l’utilisateur
Réponses personnalisées prédéfinies en fonction du client

Inconvénients

Cher par rapport à d’autres options
Si vous n’avez besoin que d’un service de chat, c’est peut-être un peu exagéré.

Tarifs

Aucun plan gratuit n’est disponible
Tous les plans sont facturés par agent d’assistance. En d’autres termes, si vous souhaitez avoir 2 agents, vous devrez doubler les prix indiqués ci-dessous.
Le plan de base pour un agent d’assistance commence à 19 $/mois.
Les autres plans vont de 49 à 99 $ par mois.

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ChatBot

ChatBot, comme son nom l’indique, est un service axé sur les chatbots. Sa technologie Visual Builder vous permet de créer facilement des chatbots très complexes qui ont plusieurs chemins, comme le montre l’image ci-dessus.

Parmi les autres fonctionnalités, citons les modèles prédéfinis pour certaines situations, comme les remises ou les commentaires des clients, l’analyse pour suivre les conversations et l’utilisation du traitement du langage naturel et de l’apprentissage automatique pour améliorer en permanence les performances de votre chatbot.

Si vous avez besoin d’un chatbot puissant et flexible dans toutes les situations, optez pour ChatBot. Sa technologie est plus avancée que la plupart des autres options.

Avantages

Modèles pour le service client, les remises, la génération de leads, etc.
Réponses dynamiques qui changent en fonction des réponses des clients
Intelligence artificielle utilisant le traitement du langage naturel et l’apprentissage automatique
Analyses approfondies

Inconvénients

Coûteux pour les petites entreprises

Tarifs

Le plan de démarrage est de 50 $/mois pour 1 000 chats.
Le plan d’affaires est de 499 $/mois pour 25 000 chats.

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Tidio

Tidio est un service axé sur le chat avec des fonctions supplémentaires de marketing par courriel. Tout est géré dans un seul panneau, ce qui permet de répondre facilement à toutes les demandes. L’installation est également facile et ne prend que quelques minutes pour l’ajouter à votre site.

Les plans tarifaires sont également raisonnables et incluent la plupart des fonctionnalités nécessaires pour fournir un support de chat à vos clients.

Tidio est une option solide et abordable pour ceux qui souhaitent ajouter un support de chat à leur site.

Avantages

Intégration avec MailChimp et d’autres services
Personnalisation du design pour l’adapter à votre site
Prise en charge des applications mobiles
Voir les clients taper en temps réel
Automatisation des réponses aux questions les plus courantes

Inconvénients

Aucun

Tarif

L’offre gratuite comprend jusqu’à 3 utilisateurs
Les plans payants sont de 18 euros par mois et incluent des fonctionnalités supplémentaires.

Démarrer avec Tidio

3CX

3CX Live Chat est un plugin de chat gratuit pour WordPress dans le cadre de son édition StartUP. Il a été téléchargé près de 2 millions de fois, ce qui en fait l’un des plugins de chat les plus populaires pour WordPress.

Le plugin est très facile à configurer et le plan gratuit peut accueillir un nombre illimité de conversations pour un maximum de 10 agents. D’autres éditions sont également disponibles pour les grandes entreprises.

Si vous avez besoin d’un simple plugin WordPress pour ajouter une fonctionnalité de chat à votre site, n’hésitez pas à essayer 3CX. L’édition gratuite est dotée de fonctionnalités intéressantes.

Avantages

Conversion d’un chat en un appel vocal ou vidéo en un seul clic
Transfert facile des chats à d’autres agents
Installation en 30 secondes
Boîte de dialogue entièrement personnalisable
Sauvegarde des messages hors ligne
L’interface facile à utiliser intègre les appels, les chats en direct, WhatsApp, FB et les SMS
Disponible pour iOS, Android et desktop

Inconvénients

Pas autant de fonctionnalités que d’autres options

Tarif

La version gratuite comprend la majorité des fonctionnalités dont vous aurez besoin pour un maximum de 10 utilisateurs.
Les plans payants incluent des fonctionnalités supplémentaires telles que des fonctionnalités de centre d’appel plus sophistiquées, des intégrations CRM et plus encore.

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Olark

Olark est un logiciel de chat en direct conçu pour réaliser des ventes et offrir une assistance aux clients. Il offre de nombreuses fonctionnalités, notamment des transcriptions de chat, des formulaires personnalisés avant le chat, des messages déclenchés et des réponses hors ligne “à distance”.

Le modèle de tarification est également extrêmement simple, ce qui est un soulagement bienvenu.

Avec une variété d’options à un prix abordable, Olark est un excellent choix pour tous ceux qui cherchent à ajouter une fonctionnalité de chat à leur site web.

Avantages

Suivi de toutes les données et transcriptions des journaux de chat en vue d’une analyse ultérieure
Formulaires de questions pré-chat personnalisés pour obtenir plus d’informations de la part de vos clients
Envoi de messages déclenchés à certains moments
Messagerie hors ligne
Tableaux de bord en temps réel

Inconvénients

Aucun

Tarifs

Les forfaits mensuels commencent à 19 $ par mois

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JivoChat Live Chat

JivoChat est une “messagerie professionnelle tout-en-un” qui s’intègre à divers systèmes de messagerie tels que WhatsApp, Apple iMessage et Facebook. Il offre de nombreuses fonctionnalités, notamment la surveillance en temps réel, le stockage des journaux de chat, le transfert de chat entre les agents et les déclencheurs intelligents.

JivoChat a une structure de prix simple et abordable, ce qui en fait un bon choix pour ceux qui ont un budget limité.

Avantages

Nombre illimité de chats et de sites web
Prise en charge de plus de 20 langues
Stockage des journaux de chat jusqu’à 2 mois
Surveillance en temps réel
Obtenez des informations complètes sur les visiteurs, telles que l’adresse IP, la région, la source, etc.
Utilisez des déclencheurs intelligents pour être proactif et envoyer des invitations à chatter
Transfert du chat entre les agents

Inconvénients

Le stockage des chats ne dure que 2 mois avec le plan gratuit
L’offre gratuite ne permet pas le transfert entre agents

Tarif

La version gratuite permet de gérer jusqu’à 5 agents
La version payante est de 13$/mois

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Freshchat

Freshworks est une solution de service à la clientèle axée sur l’entreprise. Elle propose plus de dix logiciels différents, dont Freshdesk, Freshcaller et Freshchat. Freshchat se concentre spécifiquement sur le chat en direct, tandis que les autres programmes traitent de sujets tels que l’assistance par e-mail ou la gestion de la relation client.

Bien qu’ils soient conçus pour s’intégrer les uns aux autres, il est possible d’utiliser Freshchat individuellement. Il dispose de toutes les fonctionnalités que vous attendez d’un plugin de chat, y compris les chats de groupe, l’automatisation, les campagnes proactives et les connexions avec d’autres services tels que Stripe ou Salesforce. Il existe également un plan gratuit très performant.

Si vous envisagez d’utiliser un seul service pour gérer l’ensemble de vos besoins en matière de service à la clientèle et de ressources humaines, essayez l’ensemble de programmes FreshWorks. Ils sont à la fois abordables et puissants.

Avantages

Accès à d’autres applications Freshworks
Plan gratuit puissant disponible
Automatisation et chatbots
Contacter les clients avec des campagnes proactives
Connexions à des dizaines d’autres outils tels que Stripe et Salesforce

Affichage des chats dans la boîte de réception
Regrouper les chats
Étiquettes de conversation

Inconvénients

N’est pas conçu pour être utilisé individuellement
Les fonctionnalités sont peut-être trop nombreuses

Tarifs

Plan gratuit avec jusqu’à 100 agents
Les autres plans vont de 15$/mois à 69$/mois

Démarrer avec Freshchat

Chaport

Chaport est un plugin simple qui vous permet d’ajouter une fonction de chat à votre site web. Contrairement à beaucoup d’autres options, il n’y a pas beaucoup de fonctionnalités et d’options déroutantes. Il est donc idéal pour ceux qui recherchent un moyen simple et facile d’ajouter un support de chat à leur site.

Il inclut la plupart des fonctionnalités standard des plugins de chat, y compris les réponses automatisées, les chats de groupe, les intégrations et les journaux de chat.

Si vous voulez un plugin abordable qui se concentre entièrement sur le chat, jetez un coup d’œil à Chaport !

Avantages

Abordable par rapport à de nombreuses autres options
Fonctions d’automatisation et chatbots
Envoi d’invitations automatisées à des chats sur la base de règles
Réponses enregistrées
chats de groupe
Envoi de fichiers et d’autres documents
Applications pour iOS, Android, Windows et Mac OSX
Intégré à MailChimp, Facebook, Google Docs et plus de 2 000 autres logiciels

Inconvénients

Axé uniquement sur le chat

Tarifs

Plan gratuit pour un opérateur
Les plans payants vont de 15 à 23 $ par mois, par opérateur

Démarrer avec Chaport

Intercom

Intercom est une plateforme de service client conçue autour des “conversations”. Celles-ci comprennent le chat en direct, les courriels, les visites de produits et bien plus encore.

L’application elle-même est bien conçue et très moderne, ce qui la rend moins formelle et plus personnelle que de nombreux concurrents. Les fonctionnalités incluent des chatbots, des visites de produits, l’intégration avec des applications telles que Slack et Facebook, et un certain nombre d’autres outils axés sur la conversation.

Intercom est un excellent choix si vous disposez d’un budget plus important et que vous recherchez une approche plus personnelle du service client.

Avantages

Chatbots pour répondre aux questions courantes
Visites de produits et visites guidées grâce à des fenêtres de chat contextuelles
Applications intégrées pour programmer des événements et accomplir d’autres tâches
Messages intégrés au produit pour l’intégration
Intégrations avec Slack, Facebook, Salesforce, etc.

Inconvénients

Assez cher par rapport à la concurrence
Peut ne pas être idéal pour certains types d’industries formelles

Tarifs

L’offre de base commence à 59 $/mois et peut aller jusqu’à 999 $/mois.

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Click to Chat

Click to Chat est un plugin entièrement gratuit qui vous permet de connecter votre compte WhatsApp à votre site WordPress. Lorsque les utilisateurs cliquent sur le bouton de votre site, ils sont immédiatement envoyés vers un chat WhatsApp désigné.

WhatsApp est devenu une plateforme populaire dans le monde entier, à la fois pour un usage personnel et professionnel, ce qui le rend idéal pour offrir une assistance à la clientèle.

Bien que le plugin soit basique et n’ait qu’un seul cas d’utilisation, il n’en est pas moins très utile. Si votre base d’utilisateurs est active sur WhatsApp, cela vaut peut-être la peine de l’essayer !

Avantages

Options de personnalisation étendues qui peuvent être activées sur certaines pages
Répondez facilement aux demandes de chat depuis n’importe où, via WhatsApp
Création d’un message pré-rempli
Prise en charge des discussions de groupe
Les boutons d’appel à l’action sont faciles à créer

Inconvénients

Un numéro de téléphone est nécessaire pour configurer votre compte WhatsApp
Ne fonctionne que si le téléphone sur lequel WhatsApp est installé est connecté à Internet.
Les clients doivent avoir un compte WhatsApp pour vous contacter.

Tarif

Utilisation entièrement gratuite

Commencer avec Click to Chat

Qu’est-ce que le Live Chat sur WordPress ?

Le Live Chat est exactement ce que son nom indique. Il s’agit d’une application qui permet à tout visiteur de votre site web de dialoguer directement avec vous, en temps réel.

Cela peut jouer en votre faveur comme en votre défaveur.

Il peut jouer en votre faveur parce que vous pouvez répondre rapidement à toutes les questions et maintenir le visiteur sur la voie de la conversion. Vous donnez également une image positive de votre entreprise et montrez votre réactivité.

Cela peut suffire à donner à un client potentiel la confiance nécessaire pour acheter.

Le chat en direct joue en votre défaveur, car vous devez être disponible pour répondre à toute heure du jour ou de la nuit. Si vous gérez un petit site de commerce électronique qui couvre plusieurs fuseaux horaires, cela peut représenter un véritable défi !

Caractéristiques principales du Live Chat

Une bonne application WordPress de chat en direct doit avoir quelques caractéristiques pour offrir une expérience complète.

Elles ne sont pas obligatoires, mais si elles offrent de telles caractéristiques, c’est encore mieux !

Ces caractéristiques sont les suivantes

Un design accrocheur

Le design de l’application de chat en direct doit s’intégrer à votre thème WordPress mais aussi se démarquer suffisamment pour être remarqué. Beaucoup d’applications de chat en direct ont des modèles de conception standard, tandis que d’autres vous permettent de modifier l’apparence pour l’adapter à votre thème.

Intégration native

Si vous comptez sur une application pour fournir un service à la clientèle, vous devez pouvoir compter sur elle. L’intégration native signifie qu’elle a été écrite pour WordPress et qu’elle peut fonctionner sans API ni applications tierces.

Système de billetterie

Si vous voulez que votre fonction de chat en direct soit plus qu’une simple question-réponse, un système de billetterie intégré peut vous aider. La possibilité de créer des tickets pour suivre les questions permet de s’assurer que rien n’est oublié et que les clients peuvent faire le suivi nécessaire en utilisant des numéros de tickets.

Enquêtes par chat

Les enquêtes sont un moyen incroyablement puissant pour les entreprises d’évaluer la satisfaction des clients et de recueillir des commentaires sur la qualité et le service. L’inclusion d’une enquête dans une application de chat est un moyen rapide et facile d’intégrer une enquête dans un site web et de recueillir des informations commerciales importantes.

Messages d’accueil proactifs

Les messages d’accueil proactifs font partie intégrante des applications de chat et c’est une bonne chose. Même si nous savons tous qu’il s’agit d’une application, une application polie qui offre son aide tout en restant à l’écart est le meilleur des deux mondes. Il est tout aussi important de pouvoir personnaliser ce message d’accueil.

Que chercher dans un plugin WordPress de Live chat ?

Ce qui précède est l’idéal pour les plugins de chat en direct, mais que devriez-vous rechercher lorsque vous en choisissez un ?

Nous considérons que les éléments suivants sont les ingrédients essentiels de tout plugin WordPress de chat en direct :

Simplicité d’utilisation

La simplicité d’utilisation est primordiale pour une application avec laquelle vous pourriez passer beaucoup de temps. L’idéal serait d’avoir une application de chat simple à mettre en place sur votre site et une application tout aussi simple à utiliser pour le chat.

Une conception adaptée aux besoins

L’utilisation du web se déplaçant progressivement vers le mobile, votre application de chat doit être aussi réactive que votre site web. Elle doit fonctionner sur n’importe quel appareil et n’importe quelle taille d’écran, sinon elle interrompra l’expérience de l’utilisateur.

Conception personnalisable

Nous voulons qu’une application de chat se démarque, mais pour les bonnes raisons. C’est pourquoi il est essentiel de pouvoir la personnaliser afin de l’intégrer à votre thème WordPress. La possibilité de changer les couleurs et les polices devrait être le minimum pour que le chat reste fidèle à la marque.

Crochets WordPress ou intégration d’applications

Pouvoir relier votre application de chat à SalesForce, MailChimp, ZenDesk ou d’autres applications est une chose utile si vous utilisez ces programmes. Certaines applications de chat fonctionnent naturellement avec eux tandis que d’autres utilisent une API.

Automatisation

Une bonne application de chat en direct WordPress aura une certaine forme d’automatisation pour accueillir les utilisateurs et être capable de travailler avec des déclencheurs. Tout le monde ne veut pas être dérangé par le chat dès qu’il arrive sur une page, donc la mise en place de déclencheurs intelligents pour afficher le chat lors d’une action peut bien fonctionner.

Tableau de bord du chat

Il est également important de disposer d’un tableau de bord permettant de gérer les chats, d’afficher les tickets et de consulter les chats précédents. Nous sommes souvent amenés à nous référer à des conversations antérieures et nous avons besoin d’un moyen efficace pour le faire.

Pourquoi utiliser un plugin de Live Chat ?

Vous vous demandez peut-être pourquoi vous devriez utiliser un plugin de chat. Après tout, de nombreuses boutiques n’en utilisent pas et s’en sortent très bien. C’est peut-être vrai, mais il est probable qu’ils réaliseraient encore plus de ventes s’ils mettaient en place une fonction de chat.

C’est plus personnel

Avant tout, les applications de dialogue en ligne rendent l’expérience d’achat plus personnelle. Parler à vos clients directement par chat, sans la nature impersonnelle du courrier électronique, est un excellent moyen de présenter un visage amical à vos visiteurs.

Cela vous donne l’impression d’être une entreprise gérée par de vrais êtres humains et non une société sans visage.

Les plugins de chat sont également très utiles pour donner une bonne première impression. Cela peut avoir un effet considérable sur la décision des clients d’acheter ou non un produit.

Les décisions sont prises inconsciemment, souvent en quelques millisecondes, donc plus tôt vous donnerez une impression positive de votre site, mieux ce sera. Ne comptez pas sur de longues FAQ ou sur des courriels pour convaincre les clients que vous valez la peine d’acheter !

C’est également la raison pour laquelle vous devez toujours ajouter votre vrai nom et votre photo à l’application de chat. Personne n’aime parler à un robot d’intelligence artificielle, surtout lorsque son argent durement gagné est en jeu.

Recueillir plus de données sur les clients

De nombreux plugins de chat vous permettent de suivre les utilisateurs lorsqu’ils visitent les différentes pages de votre site web. Par exemple, vous pouvez voir quand les clients visitent la page Caractéristiques et envoyer une notification demandant si le lecteur a des questions spécifiques.

En outre, vous pouvez utiliser ces données pour optimiser le processus de vente et modifier vos pages de renvoi. Les internautes posent-ils souvent les mêmes questions lorsqu’ils visitent une certaine page ? La plupart des plugins de chat vous permettent d’enregistrer chaque interaction, alors assurez-vous de garder une trace de chacune d’entre elles et de faire les ajustements nécessaires.

Réduire les délais de traitement des tickets d’assistance

Lorsque vous répondez immédiatement aux questions des clients dans le cadre d’une discussion en ligne, vous vous épargnez un temps considérable pour l’assistance. Quelques minutes passées à répondre aux questions peuvent vous faire économiser des heures d’e-mails d’assistance.

Cela est particulièrement vrai si votre système d’assistance affiche les nouveaux courriels au bas de la boîte de réception. Il vous faudra peut-être des heures d’attente pour fermer un ticket qui aurait pu être résolu en trente secondes de chat.

Attirer différents types de clients

Lorsqu’il s’agit d’obtenir de l’aide ou de trouver des informations, les gens sont tous un peu différents. Certains préfèrent parler au téléphone, tandis que d’autres préfèrent envoyer des courriels. D’autres préfèrent parler par texto, mais ne veulent pas attendre des heures ou des jours pour recevoir une réponse par courrier électronique.

Avec un plugin de chat en direct, vous pouvez attirer les types de clients qui préfèrent parler immédiatement à un être humain. Selon votre marché, il peut s’agir d’un segment très important !

Profiter des opportunités spontanées

Selon Statista.com, plus de la moitié des achats peuvent être considérés comme des “achats impulsifs”. Cela signifie que le client a décidé d’acheter le produit immédiatement, sans faire de recherche préalable ni de comparaison de prix.

Les applications de chat sont un excellent moyen d’inciter les visiteurs à acheter quelque chose sur un coup de tête.

Tout comme les vendeurs aident les clients dans la vie réelle, votre application de chat peut aider les clients à se sentir à l’aise pour faire des achats impulsifs. Vous pouvez facilement répondre à leurs questions immédiatement, ce qui réduit le risque qu’ils se désintéressent de votre site sans effectuer d’achat.

Réduire les abandons de panier

On parle d’abandon de panier lorsqu’un client ajoute un produit à son panier mais n’achète finalement rien. Comme vous pouvez l’imaginer, il s’agit d’un phénomène que vous souhaitez réduire autant que possible. Les plugins de chat en direct peuvent vous y aider.

En disposant d’un service de chat en direct, vous répondez instantanément aux hésitations ou aux doutes des clients. De nombreux services peuvent également envoyer des notifications ou des fenêtres contextuelles qui incitent les utilisateurs bloqués à poursuivre le processus de paiement.

Supprimer les obstacles à la vente

Enfin, et ce n’est certainement pas le moins important, un service de chat en direct peut contribuer à réduire le temps et les efforts nécessaires à la réalisation d’une vente. En général, moins il y a d’obstacles entre votre client et votre page de paiement, mieux c’est.

Imaginez le scénario suivant : un client arrive sur votre site web. Avant d’acheter votre produit, il se pose des questions qui ne sont pas abordées dans la FAQ ou sur la page d’accueil. Que peut faire le client ?

Si vous n’avez pas d’application de chat, il devra trouver votre page de contact, vous envoyer un courrier électronique et attendre votre réponse. Dans le meilleur des cas, cela prendra au moins une heure ou deux, sans compter le temps supplémentaire passé à répondre à des questions par courrier électronique.

En revanche, si vous disposez d’une application de chat, les frictions sont quasiment inexistantes. Vous pouvez répondre à toute question ou préoccupation en quelques minutes, et non en quelques heures.

C’est pourquoi l’ajout d’une application de chat est l’une des décisions les plus rentables que vous puissiez prendre !

Autres Ressources :

Conclusion

À ce stade, vous devriez comprendre la puissance d’une application de chat et savoir comment l’ajouter à votre site. Il existe une multitude d’options disponibles, il est donc facile d’en trouver une qui corresponde à vos besoins spécifiques.

Disposer d’une application de chat est un moyen fantastique d’ajouter une touche personnelle à votre site web. En utilisant l’un des plugins ci-dessus, vous pouvez établir une relation plus forte avec vos clients, réduire le temps d’assistance, recueillir plus de données et augmenter votre chiffre d’affaires.

Que pensez-vous des applications de chat ? Les utilisez-vous sur votre site ? Si oui, quelle est votre expérience ? Et si non, pourquoi n’en avez-vous pas ajouté une à votre site WordPress ? N’hésitez pas à nous en faire part !

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Liyor Attias

Bonjour, je suis Liyor Attias, et je vais vous montrer les meilleurs outils pour amener votre entreprise vers de nouveaux sommets. Je crois fermement que la meilleure façon d'apprendre est d'enseigner, et je suis ici pour le faire !